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      “客戶路線”:讓售后服務扎根企業思想理念中

      發布時間:2017-04-17 09:18:49????作者:未知 ????瀏覽次數:176

        河北宇雕起重營銷總監:對于機械行業來講,貿然的轉型發展就意味著“弊端”和“漏洞”,電商很大的“弊端”在哪?在于不健全的售后體系,不安全的信息保障,以及“反應遲緩”的物流運輸。自15年初,李克強總理在十二屆全國人大三次會議上提出“互聯網+”行動計劃以h后,“電商”和“大數據”這兩個詞就在各大行業中大熱起來,成為了市場矚目的焦點,眾多企業開始轉型互聯網電商,都想搶占先機,在互聯網市場分一杯羹。然而眾多廠商的貿然轉型,使得電商市場發展弊端越來越多,其中很嚴重的便是售后、物流及安全性問題,為此,政府也提出了針對性的政策,來解決電商快速發展的弊端。相關負責人指出,要解決電商發展的弊端,就必須建立健全的電商相關法律法規,如建立強制執行的售后服務政策,嚴格審查物流的服務資質,以及平臺安全性的備案。這些政策有一部分已經出臺,例如,平臺如果需要在線支付等交易功能,必須經過有關部門的審核,必須有ICP經營許可證及備案,物流公司資質審核也提高了一定的門檻。但對于售后服務這一方面,一直沒有硬性的要求,僅出臺了一個 的“三包”政策,在線下經營中,實施的力度以及普及范圍都還有一定欠缺,更別提電商市場了,轉型的如此匆忙,售后維權更是難上加難,例如前一段時間的XX手機,根本就沒有相關的售后部門,消費者連很基本的售后服務都不享有,如果繼續這樣發展下去,也許電商市場會成為泡沫式經濟,只是一閃而過,根本無法長久存活!希望越來越多的互聯網商能夠重視售后服務,暫時撇開 政策不說,請大家慎重思考一下,一個沒有售后服務或售后服務不健全的商城能夠在客戶群眾存活嗎?答案肯定是否定的,只有切實對客戶的利益著想,才能抓得住、留得住客戶,才能讓我們的電商之路走的更長久!對于電商的售后問題,我們在努力尋找一些典范,來帶領電商市場售后服務體系的發展,例如銳貝電商,它本身經營的是起重機械,對于機械設備來說,經常性調整、修理是不可避免的,機械行業的售后服務建設要比快消品行業難的多,但銳貝的售后服務就非常有代表性,獨創的全國范圍售后服務維修點模式讓人眼前一亮,在全國各大省市招收優秀的維修商,入駐到平臺,成為平臺在其地區的便民售后維修點。它的幾個特點值得所有互聯網商學習,其一,就近原則,電商市場一般都面向全國范圍,售后服務距離遠、時段長是其很大的弊端,銳貝在全國各省市均設立售后維修點,有效解決了這個問題,使得客戶的售后更方便、快捷;其二,高標準原則,其平臺招收的售后維修點,都經過了嚴苛的資質審核,平臺有關負責人是這樣說的:“我們平臺不接收任何資質有問題的供貨商、售后維修商,也絕不允許提供有任何瑕疵的服務,要讓完美的售后服務體系為我們代言,讓方便、快速、精準、完善的售后服務扎根到客戶心里!” 有 的政策,企業有企業的理念, 政策是建立在人民群眾的基礎上,黨和 也一直在堅定不移的走“群眾路線”,而企業也是如此,企業理念應建立在客戶群體的基礎上,堅定不移的走“客戶路線”,讓售后服務扎根于企業的思想理念中!chinayudiao.com.cn

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